サポートチケット
問い合わせごとの専用チャンネルを作り、受付から保存・削除まで管理します。チケットの一連の流れ
メンバーが受付パネルでボタンまたはカテゴリを選ぶと、本人とスタッフだけが見られるチャンネルを作成します。対応後はクローズし、必要なら内容を保存してから削除します。最初に設定するもの
パネル送信チャンネル、チケットを作るDiscordカテゴリ、サポートスタッフロールを指定します。保存チャンネルは任意ですが、チケット削除後も内容を確認したい場合に設定してください。チャンネル名と問い合わせカテゴリ
チャンネル名には{counter}、{id}、{category}、{user}、{createdAt}、{guild}を利用できます。問い合わせカテゴリへ表示名、絵文字、説明を追加すると受付パネルが選択メニューになり、未設定なら単一ボタンになります。選択メニューへ表示されるのは先頭25件です。操作ボタン
チケット内には閉じるボタンが常に表示され、保存・スタッフ呼び出しを任意で有効化できます。クローズ後は再開と削除が常に表示され、保存ボタンも任意で表示できます。1人のメンバーが同じパネルから同時に開けるチケットは1件です。メッセージのカスタマイズ
受付パネル、作成直後、ピン留めされる操作案内、クローズ通知を個別に編集できます。{user}、{ticketId}、{counter}、{category}、{createdAt}、{guild}、クローズ通知の{closer}などを差し込めます。Botにはカテゴリ内でのチャンネル作成、権限編集、メッセージ送信、ピン留めなどの権限が必要です。
操作前の準備
- 受付チャンネル
- チケット作成先のDiscordカテゴリ
- 対応スタッフのDiscordロール
操作手順
受付パネルを作成する
- 「サポートチケット」を開いて機能を有効にします。
- パネルを追加して管理用のパネル名を付けます。
- 受付パネルの送信先、チケット作成先カテゴリ、スタッフロールを指定します。
- 必要なら保存チャンネルと問い合わせカテゴリを追加します。
- 各種メッセージと操作ボタンを設定します。
- 保存後に受付パネルがDiscordへ送信・更新されたことを確認します。
問い合わせへ対応する
- メンバーが受付パネルからチケットを作成します。
- 本人とスタッフだけがチャンネルへアクセスできることを確認します。
- 対応中に必要ならスタッフ呼び出しや内容保存を使います。
- 対応後に閉じ、再開不要なら保存して削除します。
パネルを編集・削除する
- 一覧から対象パネルを選びます。
- 基本設定・メッセージ・カテゴリを編集して保存します。
- 削除時は受付中チケットへの影響を確認してから確定します。
設定項目一覧
画面に表示される入力項目と、その値がDiscord上の動作へ与える影響です。| 設定項目 | 意味 | 選択肢・入力条件 |
|---|---|---|
| 機能全体の有効化 | すべての受付パネルの親スイッチです。 | 画面の案内に従って入力 |
| パネル名 | 複数の受付を管理画面で区別する名称です。 | 画面の案内に従って入力 |
| パネル送信チャンネル必須 | メンバーがチケットを開く受付メッセージの送信先です。 | 画面の案内に従って入力 |
| チケット生成カテゴリ必須 | 問い合わせごとの専用チャンネルを作るDiscordカテゴリです。 | 画面の案内に従って入力 |
| 保存チャンネル | 保存した会話データをチケット外へ残す任意のチャンネルです。 | 画面の案内に従って入力 |
| チャンネル名テンプレート | {counter}、{id}、{category}、{user}、{createdAt}、{guild}を使用できます。 | 画面の案内に従って入力 |
| サポートスタッフロール一つ以上を推奨 | チケットを閲覧・操作できるロールを複数指定します。 | 画面の案内に従って入力 |
| チケット内ボタン | 閉じるは常時表示、保存・スタッフ呼び出しはオン／オフを選べます。 | 画面の案内に従って入力 |
| クローズ後ボタン | 再開・削除は常時表示、保存はオン／オフを選べます。 | 画面の案内に従って入力 |
| 受付／作成／操作／クローズメッセージ | 各段階のテキスト・埋め込みを個別に設定します。 | 画面の案内に従って入力 |
| 問い合わせカテゴリ | 表示名、絵文字、説明を追加します。1件以上なら受付が選択メニュー、0件ならボタンになります。選択メニューへ表示されるのは先頭25件です。 | 画面の案内に従って入力 |
| 同時受付 | 同じメンバーが同じパネルから同時に開けるチケットは1件です。 | 画面の案内に従って入力 |
必要な権限
チャンネル・権限管理メッセージ送信履歴表示ピン留め保存先へのファイル・メッセージ送信
うまく動かないとき
受付パネルが送信されない機能有効化、受付チャンネル、Botの送信権限、保存成功を確認します。
スタッフがチケットを見られないスタッフロールの選択と、カテゴリ側の明示的な拒否権限を確認します。
保存後のデータが見つからない保存チャンネル設定、Botの送信・添付権限、保存ボタンの有効状態を確認します。